Políticas de
contratación.

Reservaciones y disponibilidad

Escríbenos por WhatsApp con la experiencia, la fecha y el número de participantes. Las salidas están sujetas a disponibilidad. Antes de reservar, confirmamos contigo el recorrido, el precio, lo que incluye, el punto de encuentro y las recomendaciones.

Enviar una consulta no confirma una reservación. Natural Adventures te comunicará la confirmación después de revisar la disponibilidad y el anticipo.

Anticipo del 50%

La reservación requiere un anticipo del 50% del importe total. El saldo restante se liquida antes de comenzar la actividad. Conserva tu comprobante y la confirmación escrita del equipo.

Antes de pagar, revisa el precio, la fecha, los servicios incluidos y estas políticas. Una consulta por WhatsApp no confirma por sí sola una reservación.

Pagos por transferencia o efectivo

Aceptamos pagos por transferencia bancaria o en efectivo. Solicita directamente a Natural Adventures los datos de pago o las indicaciones para entregar el efectivo. En una transferencia, comparte el comprobante para que podamos verificar el pago y confirmar tu reservación.

Cancelaciones y reembolsos

Para cancelar, envía un mensaje de WhatsApp con tu nombre y la fecha reservada. La anticipación se calcula desde la hora de recepción del mensaje hasta el inicio confirmado del tour, en horario de Tepoztlán.

• 48 horas o más: se devuelve el 100% del monto pagado, incluido el anticipo.
• Desde 24 y hasta menos de 48 horas: se devuelve el 50% del monto pagado.
• Menos de 24 horas, inasistencia o llegada después de la salida del grupo: no se realiza reembolso.

Los reembolsos procedentes se tramitan en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación de la cancelación y la recepción de los datos necesarios para devolver el pago. Para pagos en efectivo, se acuerda contigo la entrega o transferencia del importe.

Cambios de fecha

Puedes solicitar un cambio de fecha sin cargo con 24 horas o más de anticipación. Aplica a la misma experiencia y está sujeto a disponibilidad; el cambio queda confirmado por escrito. Si eliges otra experiencia, se informa previamente cualquier diferencia de precio.

Con menos de 24 horas se aplican las condiciones de cancelación. Si Natural Adventures necesita cambiar la fecha, podrás elegir entre reagendar sin cargo o recibir la devolución total de lo pagado.

Condiciones de seguridad

La experiencia debe ser adecuada para la edad, el estado de salud y el nivel de experiencia de cada participante. Comparte con el equipo cualquier condición que pueda afectar tu participación y consulta las recomendaciones antes de reservar.

Durante la actividad, sigue las indicaciones del guía y utiliza el equipo de protección indicado. No se permite participar bajo efectos del alcohol o de sustancias que comprometan la seguridad. La seguridad del grupo puede requerir adaptar el recorrido o suspender una actividad cuando las condiciones no permitan realizarla de manera segura.

Responsabilidades de los participantes

• Proporcionar información correcta para la reservación y comunicar cualquier condición relevante para la actividad.
• Presentarse a la hora y en el punto de encuentro confirmados, con la ropa y los artículos personales recomendados.
• Seguir las indicaciones del guía, utilizar correctamente el equipo y cuidarlo durante la experiencia.
• Respetar a las personas, las comunidades, la flora, la fauna y los espacios visitados.
• Los menores deben estar acompañados por un adulto responsable; consulta previamente si el recorrido es adecuado para su edad.

Condiciones climáticas y fuerza mayor

Una lluvia ligera no implica cancelar automáticamente: el guía evalúa si el recorrido es seguro. Tormentas eléctricas, alertas de las autoridades, cierres de acceso o causas de fuerza mayor pueden impedir la salida.

Si Natural Adventures cancela la actividad por estas causas o por una situación operativa, podrás elegir entre reagendar sin costo, sujeto a disponibilidad, o recibir el 100% de lo pagado. Te avisaremos en cuanto conozcamos la situación.